四川ng南宫国际app下载ng南宫国际app下载营销有限公司
互联网事业部在线客服外包采购项目项目招标公告
舍司招(2023)-ZC3-26
致各潜在投标人：
为配合ng南宫国际app下载ng南宫国际app下载业业务的需要，本公司需对互联网事业部在线客服外包采购项目进行公开招标。
一、项目概述：
1.1项目名称：互联网事业部在线客服外包服务
1.2项目背景：
互联网事业部客服部承担20+个店的售前、售后咨询、客诉处理、发票开具等工作，年咨询量60万+。公司需继续采用客服外包等方式，通过专业化团队，与自有员工配合，满足各店客服需求的同时，提升用户满意度
1.3项目主要服务内容：在线客服外包，关于售前、售后咨询、客诉处理、发票开具等线上客服工作
1.4项目实施时间：2023年5月-2024年4月
1.5质量要求：通行通用、行业专属及互联网信息安全要求应当符合国家、所属行业和项目实施地地方现行强制和推荐执行的法律法规及标准，能够完全满足招标人的业务需要。
1.6验收方式：提供结案报告书面验收。
1.7付款方式：根据项目执行情况和招标人验收合格情况付款，投标人申请付款前均应提供等额增值税专用发票。
二、参与投标的潜在投标人需符合以下条件：
2.1投标人应具有独立的法人资格，持有在中国合法注册的《营业执照》；
2.2本项目不接受挂靠、分包、转包、联合体单位参与投标；法定代表人为同一个的两个及两个以上的母公司、全资子公司及其控股公司，只能有一家参加本项目投标；
2.3投标人须符合《资格预审必要合格条件标准》（见附件一）；
2.4投标人在本项目涉及的相关行业有不良记录，以及曾为招标人提供相关服务但被评估为不合格或存在不良履约记录的，其投标将被拒绝。
请有意向且符合上述条件的投标人于
三、投标保证金：
3.1 投标保证金：人民币伍万元(50000.00)整/1个标段；投标人可在收到招标文件且确认参标后，根据业务实施可能选择一个或多个标段进行投标并提前在规定时间内缴纳对应标段数量的足额投标保证金。投标保证金缴纳截至时间2023年5月4日16:00前（凭证所示汇款时间为准），以网银转账或电汇方式缴纳至招标人指定账户，转账需备注“2023互联网事业部在线客服外包服务投标保证金”并提供电子汇款凭证至报名邮箱（邮件标题：“2023互联网事业部在线客服外包服务-保证金-XXX” ，其中XXX为投标公司全称）。
收款信息：
开户名称：四川ng南宫国际app下载ng南宫国际app下载营销有限公司
开户银行：中国建设银行射洪支行
银行帐号：5105 0167 7108 0000 0087
3.2 保证金退还：
未中标方在我司公示入围/中标人后15日内一次性不计利息按原汇款路径退还投标保证金；
中标方的投标保证金在双方签订对应中标合同后将由招标方直接转为履约保证金，履约保证金为人民币伍万元，不足部分中标方在公示入围/中标人后7个工作日内予以补足。
若投标人有串标、围标、提供虚假证明材料、中标入围后因投标人原因无法签订合同等违规行为，投标保证金根据本次招标的相关规定不予退还且不开具任何票据。
四、投标报名联系人及时间安排：
4.1投标联系人：
石先生 电话 17302817597 09:30-17:30
报名邮箱：shifan@tuopai.biz ；
4.2招标文件的获取方式
招标人以电子邮件方式发放，招标文件不收取费用。
4.3时间安排：
本项目预计发标时间：2023年04月24日
本项目预计回标时间：2023年05月05日
本项目预计开标时间：2023年05月06日
以上时间会根据项目的进度有所变动，以实际为准。
五、附件
附件一：资格预审必要合格条件标准
四川ng南宫国际app下载ng南宫国际app下载营销有限公司
2023年4月19日
附件一：资格预审必要合格条件标准
|
序号 |
内容 |
合格条件 |
|
1 |
授权委托书 |
能提供有效的授权委托书（格式见附件二） |
|
2 |
资质要求 |
具有独立法人资格，成立时间不少于3年。投标人应为中华人民共和国境内注册独立法人企业，未被列入经营异常名录、严重违法失信企业名单或其它任何形式黑名单，无其它限制投标资格或影响履约能力的不利情形。 注册资金不少于人民币500万元，实缴资金不少于100万元或等额外币，具有良好银行资信和商业信誉（可提供银行资信证明或经正式审计的财务报表）；供应商在职员工不低于100人（提供社保缴纳证明） |
|
3 |
投标要求 |
本项目不接受挂靠、分包、转包、联合体单位参与投标，投标人需出具承诺书（格式见附件二） |
|
4 |
业绩要求 |
供应商需有互联网电商（天猫、京东、拼多多、抖音、快手）在线客服服务能力和经验，能够按照企业要求提供相应客服坐席，供应商可提供近三年内3例食品ng南宫国际app下载水饮料行业互联网电商在线客服外包服务项目成功案例（白ng南宫国际app下载类客户至少1个，单个合同总金额在人民币50万元及以上）。 |
|
5 |
其他 |
能提供真实、有效的《采购项目供应商资格审核明细表》（格式见附件二） |
注：1、投标人不满足上述资格条件中的任一条或在本项目涉及的相关行业有不良记录，以及曾为招标人提供相关服务但被评估为不合格或存在不良履约记录的，其投标将被拒绝。
2、投标人提交的上述资料需真实、有效，且文字清晰、可辨认。
3、除《附件一》中要求提供的文件外，可以另外提供投标人认为有必要的其他资质文件。
在线客服
